关于汇中网客户申诉通道开通公告

尊敬的汇中网用户：

您好！

根据《中华人民共和国消费者权益保障法》及《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》政策法规具体要求，汇中网将于近日正式开通平台用户全媒体申诉反馈渠道（包括但不限于电话服务、在线服务），旨在进一步畅通用户沟通渠道、改善用户服务体验、维护用户消费权益，确保给广大平台用户提供更加优质、安全的网络借贷信息服务。

汇中网平台将开通邮箱kefuzhongxin@huizhongcf.com以及汇中网全国客户热线400-616-8871（热线时间为9:00-21:00）为客户快速申诉通道。一旦您有服务质量、服务流程等各方面的疑惑和问题，可以通过申诉邮箱、申诉热线及时向汇中网客服中心提交投诉申请。在接到您的申诉后，申诉受理人员将在第一时间记录您的投诉问题，并根据您的投诉内容、涉及范围进行记录填单、类别评估，在经过客服中心与内控合规部联合调查取证确认立案后，专业受理人员将在1个小时内通过对接报送相关部门及时处理。

汇中网申诉快通道采用“一对一”专人精准、定向服务方式，在整个申诉处理过程中，受理人员将对处理进度实时跟踪，及时督促责任部门进行调查、取证、核实，并切实从用户需求及权益保护出发，给出最优完善处理方案，确保在1-3个工作日内致电给您，给予最佳处理结果。

为了保证投诉处理反馈质量，汇中网同时开设了投诉服务工作满意度反馈机制，在5个工作日内，您可以通过快通专线对投诉处理结果及服务人员进行满意度反馈评价，以督促我们进一步完善自身服务机制、提升人员服务水平，切实维护您和广大用户的金融消费权益。

申诉通道现已正式开通，欢迎您的关注与支持，同时感谢您对汇中网一如既往的信任！我们将认真听取您的更多宝贵意见，并将竭诚为您提供专业、优质、高效的网贷信息平台中介服务。